Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En VYRO, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones de devolución
Los productos deberán:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir el embalaje original cuando corresponda.
- No presentar manchas, daños, olores ni signos de uso.
Los productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o modificados por el cliente podrán no ser aceptados para devolución.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado durante el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, informaremos al cliente de los costes de devolución cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado para realizar la compra.
Para clientes de la Unión Europea, el reembolso se realizará conforme a las normas aplicables al derecho de desistimiento. En general, el vendedor debe reembolsar el importe dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque puede esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en vyroclients@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, si es necesario.
En estos casos, nos encargaremos de encontrar una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Devoluciones internacionales
Los pedidos realizados desde fuera de Suiza pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación u otros costes locales. Estos costes pueden variar según el país de destino y las circunstancias del pedido.
El cliente es responsable de cualquier coste que legalmente le corresponda asumir en su país.
Importante
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales, pero no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según las leyes de su país.
En Suiza, el derecho general a devolver un producto por cambiar de opinión no es obligatorio por ley; es el vendedor quien puede ofrecerlo voluntariamente. En la UE, en cambio, normalmente existe un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online.